Bestelling plaatsen
Een bestelling plaatsen kan onder een eigen account of zonder account. Met een eigen account is het makkelijker en sneller om tussentijds de bestelling zelf te wijzigen of te annuleren, maar ook om artikelen te ruilen of retourneren.

Hoe plaats ik een bestelling?
– Plaats het gewenste artikel – in de juiste maat en kleur – in de winkelmand en shop verder tot de winkelmand naar wens is gevuld.
– Klik op de winkelmand knop om de bestelling af te ronden. In de winkelmand omgeving is het nog mogelijk om items te wijzigen/verwijderen.
– De verdere betaling wijst zich vanzelf.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wilt u de bestelling wijzigen of annuleren? Zo lang het artikel niet is verzonden kan dit het snelste door telefonisch contact op te nemen op ma t/m zaterdag tussen 9.30 en 17.30 uur. Ons telefoonnummer is 0180-551825. Wilt u de  bestelling op zondag of maandag wijzigen? Stuur ons dan een mail met daarin uw vraag en vermeld daarin uw ordernummer. U kunt ons mailen naar ozomooi@gmail.com.

Retour- en ruilvoorwaarden
Is het artikel niet zoals u had gehoopt? Dan kunt u binnen de zichttermijn van 14 dagen het een artikel naar ons terug sturen. Dit is alleen mogelijk wanneer de labels nog aan het product zitten, het item ongedragen is en als deze in de originele verpakking terug gestuurd kan worden. Wanneer u de bestelling ontvangt, ontvangt u ook een retour-formulier. Heeft u dit formulier niet ontvangen dan kunt u het in PDF formaat downloaden door hier te klikken. Dit formulier kunt u gebruiken wanneer u het artikel naar ons wilt retourneren. De kosten van de retourzending nemen wij niet voor onze rekening. U kunt het pakket dat u terug naar ons stuurt via het eigen favoriete postorderbedrijf verzenden. Wanneer uw retourzending bij ons binnen komt maken wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag van het teruggestuurde artikel naar u over. Dit zal worden teruggestort naar het bankrekening waarmee u de order mee heeft betaald.

Is het artikel niet in de juiste maat, en zou u deze in een andere maat willen?
Dan kunt u het product terugsturen zoals hierboven is omschreven. Wij handelen dan de terug gestuurde order af en maken het aankoopbedrag aan u over.  Plaats in de webshop een nieuwe order met daarin de gewenste maat en wij sturen de nieuwe order zo snel mogelijk naar u toe!

Wij behouden het recht om items bij beschadiging of met vlekken niet retour aan te nemen. 
De bestelling is met veel zorg en aandacht ingepakt en verstuurd. Bent u niet blij met de keuze en wilt u de bestelling retourneren? Behandel de kledingstukken dan met net zoveel liefde als wij dat doen en voorkom vlekken en beschadigingen bij het passen en terugsturen. Denk aan: make-up vlekken, haren van huisdieren en onaangename geurtjes. Zo zorgen we er samen voor dat iemand anders alsnog blij wordt van het item.

Niet tevreden over het product?
Bent u niet helemaal tevreden over het ontvangen product of over een van onze diensten? Meld dit dan aan ons Ozomooi team door een email te sturen naar ozomooi@gmail.com. Geef een duidelijk omschrijving met vermelding van bestelnummer, klantnummer, aankoopdatum en een eventuele foto. U ontvangt binnen enkele werkdagen (uiterlijk 14 werkdagen) antwoord over afhandeling van de klacht.

Aanhoudende retours
Wij hanteren een flexibel retourbeleid om uw online winkelervaring zo prettig mogelijk te maken. Wel monitoren wij het aantal retours per klant en aanhoudende retours die in strijd zijn met onze voorwaarden. Deze zullen worden genoteerd en kunnen mogelijk leiden tot het weigeren van toekomstige bestellingen of in het uiterste geval tot het sluiten van het account. Als dit het geval is voor uw account, dan nemen wij hier van tevoren uitgebreid contact over op.